客户是公司的根本，企业的发展是否顺利和客户息息相关。随着网络的发展，在互联网上的自由言论越来越轻松，一个对你企业产品、对企业售后、以及企业员工不满意的客户是能够影响了一大片潜在客户的。有句话是这样说的：一个用户的肯定可能并不能给公司带来一个客户，但一个用户的否定却是能拦截他的朋友圈不小一部分用户使用你的产品。你永远也不要小瞧任何一个客户。

因为现在选择多了，口碑的作用就逐渐变得重要了，即便是你的产品做的再牛逼，如果你不以用户为中心，那依然是会败坏你的路人缘的，除非你的产品无可替代，然而在当今这个时代特别难。

虽然CRM的产生，能都帮助企业整合公司各个渠道的客户信息，让企业清楚各个渠道客户的特点，可以针对不同平台的客户量身定制适合客户的服务和产品。但在此之前，你需要做好基础的准备工作。相关阅读：你为什么总是跟不上同行，因为你缺少一个CRM系统

以客户为中心而不是以产品为中心

其实有很多企业以结果看待客户，利益的趋势往往会从营销额、和给企业带来的利润来看待客户，这会导致一个客户有本公司几个销售人员跟进的情况，不仅出现公司内部人员的矛盾，还会让客户产生不利于成交的因素存在。

在B2B行业中，企业客户往往有自己的独特需求和采购流程，并且只与了解这些信息的供应商开展业务。为了吸引和留住这些客户，您需要优秀的产品和客户关系管理策略。虽然CRM系统可以提供帮助，但归根结底，CRM只是一种工具，企业仍然需要制定一种综合的方法来管理客户关系，并让它成为客户交互的主要驱动力。

使用CRM同时，你需要做这样的工作，来最大发挥CRM的价值

首先你需要梳理清楚公司的业务流程，CRM本身并不会梳理业务流程，它的作用在于提高整个流程的效果，以数据来反馈整个流程是否有问题，想要CRM发挥最大的价值， 你需要确保企业的工作流程是合理的，如果流程是有问题的，即便你使用在牛逼的CRM也拯救不了。

信息的分散和混乱的流程使企业很难了解客户的需求，而且随着这个流程的使用周期增长，企业会越来越混乱，想要结束这个混乱的流程，你需要一个以客户为中心，业务流程齐全的CRM客户管理系统，来帮助你梳理企业流程，来展现客户360度视图，让客户的成交周期更短，员工轻松工作的同时效率得到提升，一分钟展现企业和客户的问题，帮助你正确梳理工作，让企业走的更快更好更稳定。