随着互联网+时代的带来，各行各业都在发生着翻天覆地的改变。企业也存在着不改变即被淘汰的局面，都在积极做出调整。放眼看去，一部分外贸企业在信息化方面已经做了大量工作，且已收到了很好的经济效益。另一方面，外贸行业中存在一个普遍的现象，外贸老板对基本员工的基本工作情况一无所知，明知业务流程存在问题，却无从下手。

这还是单单从企业老板角度来说，仔细地倾听一下，我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。

来自销售人员的声音：从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？不在公司期间，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?

 

来自营销人员的声音。去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？

 

来自经理人员的声音。有个大客户要谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么；现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？

 

以上问题都是在企业真实的存在的，都有影响到自己的工作，想解决却无从下手。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。

实际上，正如所有的“新”管理理论一样，客户关系管理绝不是什么新概念。它只是在新形势下获得了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息，当你要一份炒面时，他会征询你的意见，要不要加辣椒。但如果你到一个大型的快餐店（譬如，这家店有300个座位）时，就不会得到这种待遇了，即使你每天都去一次。为什么呢？最重要的原因是，如果要识别每个客户，快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍，超出了企业的信息搜集和处理能力。而信息技术的发展使得这种信息应用成为可能。

 

但使用AB客客户管理系统企业，无论员工通过邮件、SNS，电话与客户等进行业务往来，都可以详细的记录并自动生成客户跟进记录，任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、哪怕是新员工，也是可以根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行追踪，企业成员可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。

管理员账号拥有绝对的的权利，它可以决定每个部门，每个员工的不同操作权利。。企业管理层能够从系统不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等数据信息对市场活动、销售活动进行分析 ，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

 

上面的所有功能都是围绕客户展开的。与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户而做的一些列活动，让客户的情况作出私人订制的营销策略，让企业成员人人都可以成为“超级营销员”。